Choice of metadata IPR SMART
Page 32, Results: 347
Report on unfulfilled requests: 0
311.
Подробнее
Тиль, П.
От нуля к единице: как создать стартап, который изменит будущее / Тиль П. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 192 с. - ISBN 978-5-9614-4839-9 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.290
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- выигрышная идея -- компания -- монополия -- рынок -- стартап -- уникальный продукт
Аннотация: Как создать компанию с нуля, привести ее к успеху, сделав лидером рынка? Питер Тиль, предприниматель, создавший платежную систему PayPal, и первый инвестор Facebook, считает, что основа любого успешного стартапа — уникальный продукт, дающий компании выигрышный статус монополии. Поэтому одно из важных условий выживания любого проекта — умение основателей смотреть на мир по-новому, чтобы заметить выигрышную идею, которую никто еще не развил. Именно эти идеи, впервые озвученные на лекциях в Стэнфордском университете, легли в основу книги Питера Тиля. На примере Facebook, Microsoft, eBay, Twitter, LinkedIn и многих других компаний, а главное — на собственном уникальном опыте работы в PayPal Питер поясняет, какую стратегию нужно выбрать начинающему бизнесмену, чтобы преуспеть при создании собственного стартапа.
Доп.точки доступа:
Мастерс, Б.
Тиль, П.
От нуля к единице: как создать стартап, который изменит будущее / Тиль П. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 192 с. - ISBN 978-5-9614-4839-9 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- выигрышная идея -- компания -- монополия -- рынок -- стартап -- уникальный продукт
Аннотация: Как создать компанию с нуля, привести ее к успеху, сделав лидером рынка? Питер Тиль, предприниматель, создавший платежную систему PayPal, и первый инвестор Facebook, считает, что основа любого успешного стартапа — уникальный продукт, дающий компании выигрышный статус монополии. Поэтому одно из важных условий выживания любого проекта — умение основателей смотреть на мир по-новому, чтобы заметить выигрышную идею, которую никто еще не развил. Именно эти идеи, впервые озвученные на лекциях в Стэнфордском университете, легли в основу книги Питера Тиля. На примере Facebook, Microsoft, eBay, Twitter, LinkedIn и многих других компаний, а главное — на собственном уникальном опыте работы в PayPal Питер поясняет, какую стратегию нужно выбрать начинающему бизнесмену, чтобы преуспеть при создании собственного стартапа.
Доп.точки доступа:
Мастерс, Б.
312.
Подробнее
Исаев, И.
Перестань работать и начни зарабатывать: 10 секретов , как выжать максимум из каждой минуты / Исаев И. - Москва : Альпина ПРО, 2024. - 152 с. - ISBN 978-5-206-00250-8 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.291
Кл.слова (ненормированные):
доход -- заработок -- образ мышления -- успешный человек
Аннотация: Чем отличается успешный человек от неудачника? Тем, что он грамотно использует свои ресурсы: окружение, возможности собственного мозга и — самое главное — время. А время, как известно, равно деньги. Его можно потратить на прокрастинацию и пустые разговоры, а можно заставить приносить доход. Десять советов, которые содержатся в этой книге — это стройная система, образ мышления, который приводит к успеху. Но для того, чтобы эта система заработала, нужно действовать. Попробуйте внедрять в свою жизнь по три секрета в месяц, и увидите, что получится…
Исаев, И.
Перестань работать и начни зарабатывать: 10 секретов , как выжать максимум из каждой минуты / Исаев И. - Москва : Альпина ПРО, 2024. - 152 с. - ISBN 978-5-206-00250-8 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
доход -- заработок -- образ мышления -- успешный человек
Аннотация: Чем отличается успешный человек от неудачника? Тем, что он грамотно использует свои ресурсы: окружение, возможности собственного мозга и — самое главное — время. А время, как известно, равно деньги. Его можно потратить на прокрастинацию и пустые разговоры, а можно заставить приносить доход. Десять советов, которые содержатся в этой книге — это стройная система, образ мышления, который приводит к успеху. Но для того, чтобы эта система заработала, нужно действовать. Попробуйте внедрять в свою жизнь по три секрета в месяц, и увидите, что получится…
313.
Подробнее
Моазед, А.
Платформа: практическое применение революционной бизнес-модели / Моазед А. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 288 с. - ISBN 978-5-9614-1245-1 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.29
Кл.слова (ненормированные):
базовая транзакция -- закон меткалфа -- игровая платформа -- инвестиционная платформа -- контент-платформа -- платежная платформа -- платформа -- платформенная бизнес-модель -- социальная сеть
Аннотация: Мы расскажем об уроках, которые вынесли из работы на передовой с представителями самых инновационных на сегодняшний день компаний. Поделимся выводами, которые подтолкнули нас к тому, чтобы превратить Applico из компании - разработчика ПО в компанию по созданию платформ. В первой части книги, в главах 1-4, мы объясним, что представляет собой платформенная бизнес-модель и почему именно платформы меняют современную экономику. Вторая часть книги, главы 5-8, посвящена более глубокому разбору механизмов функционирования платформ и связанных с ними бизнес-моделей. Кроме того, мы поделимся с вами принципами и выводами, которые используем в работе с клиентами, помогая им выстраивать современные монополии. Предпринимателям мы поможем понять, на чем основывается успех современного бизнеса и как достичь таких же результатов, как у самых процветающих компаний. А владельцам традиционного бизнеса - разглядеть подрывной потенциал и, пока не поздно, защитить свою компанию. Прочитав эту книгу, вы получите в свое распоряжение инструменты, которые помогут вашей компании избежать участи буровика на горящей платформе и добиться процветания в новой эпохе.
Доп.точки доступа:
Джонсон, Н.
Соломина, А. \пер.\
Сальниковой, Д. \ред.\
Моазед, А.
Платформа: практическое применение революционной бизнес-модели / Моазед А. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 288 с. - ISBN 978-5-9614-1245-1 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
базовая транзакция -- закон меткалфа -- игровая платформа -- инвестиционная платформа -- контент-платформа -- платежная платформа -- платформа -- платформенная бизнес-модель -- социальная сеть
Аннотация: Мы расскажем об уроках, которые вынесли из работы на передовой с представителями самых инновационных на сегодняшний день компаний. Поделимся выводами, которые подтолкнули нас к тому, чтобы превратить Applico из компании - разработчика ПО в компанию по созданию платформ. В первой части книги, в главах 1-4, мы объясним, что представляет собой платформенная бизнес-модель и почему именно платформы меняют современную экономику. Вторая часть книги, главы 5-8, посвящена более глубокому разбору механизмов функционирования платформ и связанных с ними бизнес-моделей. Кроме того, мы поделимся с вами принципами и выводами, которые используем в работе с клиентами, помогая им выстраивать современные монополии. Предпринимателям мы поможем понять, на чем основывается успех современного бизнеса и как достичь таких же результатов, как у самых процветающих компаний. А владельцам традиционного бизнеса - разглядеть подрывной потенциал и, пока не поздно, защитить свою компанию. Прочитав эту книгу, вы получите в свое распоряжение инструменты, которые помогут вашей компании избежать участи буровика на горящей платформе и добиться процветания в новой эпохе.
Доп.точки доступа:
Джонсон, Н.
Соломина, А. \пер.\
Сальниковой, Д. \ред.\
314.
Подробнее
Хайнц, М.
Позитивный тайм-менеджмент: как успевать быть счастливым / Хайнц М. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 128 с. - ISBN 978-5-9614-4795-8 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 88.37
Кл.слова (ненормированные):
деятельность -- позитивная психология -- счастье -- успех -- цель
Аннотация: Тайм-менеджмент учит нас: ставь цели, добивайся их— и ты придешь к успеху. Но в бесконечной гонке к новым свершениям мы не становимся счастливее. Даже если основные цели достигнуты, появляются новые желания. Человек никогда не довольствуется тем, что есть— так он устроен. Как же научиться быть счастливым сегодня? Как радоваться каждому дню? Как правильно планировать свою деятельность в зависимости от эмоционального и физического состояния? В книге Марии Хайнц объединено лучшее из того, что есть в позитивной психологии и в тайм-менеджменте, чтобы сделать людей более счастливыми в не зависимости от степени их занятости и успешности. Позитивный тайм-менеджмент ставит в центр внимания счастье— и настоящее, и будущее. Читайте, выполняйте упражнения — и будьте счастливы!
Хайнц, М.
Позитивный тайм-менеджмент: как успевать быть счастливым / Хайнц М. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 128 с. - ISBN 978-5-9614-4795-8 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
деятельность -- позитивная психология -- счастье -- успех -- цель
Аннотация: Тайм-менеджмент учит нас: ставь цели, добивайся их— и ты придешь к успеху. Но в бесконечной гонке к новым свершениям мы не становимся счастливее. Даже если основные цели достигнуты, появляются новые желания. Человек никогда не довольствуется тем, что есть— так он устроен. Как же научиться быть счастливым сегодня? Как радоваться каждому дню? Как правильно планировать свою деятельность в зависимости от эмоционального и физического состояния? В книге Марии Хайнц объединено лучшее из того, что есть в позитивной психологии и в тайм-менеджменте, чтобы сделать людей более счастливыми в не зависимости от степени их занятости и успешности. Позитивный тайм-менеджмент ставит в центр внимания счастье— и настоящее, и будущее. Читайте, выполняйте упражнения — и будьте счастливы!
315.
Подробнее
Остервальдер, А.
Построение бизнес-моделей: настольная книга стратега и новатора / Остервальдер А. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 288 с. - ISBN 978-5-9614-1844-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.29
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- доход -- клиент -- ключевой партнер -- компания -- модель
Аннотация: Книга предлагает оригинальную концепцию анализа, построения и совершенствования бизнес-моделей, которой пользуются крупнейшие компании мира, включая Google, IBM, Ericsson. Авторы предлагают простой и понятный способ визуального представления основных факторов, влияющих на успех любой организации: потребительские сегменты, ценностные предложения, каналы сбыта, взаимоотношения с клиентами, потоки поступления доходов, ключевые ресурсы, ключевые виды деятельности, ключевые партнеры, структура издержек. Большой лист бумаги и блок стикеров - вот и все, что понадобится для освоения авторского метода создания бизнес-моделей. А еще креативность, острый ум и упорство членов команды, работающей над проектом. Книга адресована предпринимателям и руководителям, которые хотели бы создать новую или реорганизовать имеющуюся модель бизнеса.
Доп.точки доступа:
Кульнева, М. \пер.\
Савиной, М. \ред.\
Остервальдер, А.
Построение бизнес-моделей: настольная книга стратега и новатора / Остервальдер А. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 288 с. - ISBN 978-5-9614-1844-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- доход -- клиент -- ключевой партнер -- компания -- модель
Аннотация: Книга предлагает оригинальную концепцию анализа, построения и совершенствования бизнес-моделей, которой пользуются крупнейшие компании мира, включая Google, IBM, Ericsson. Авторы предлагают простой и понятный способ визуального представления основных факторов, влияющих на успех любой организации: потребительские сегменты, ценностные предложения, каналы сбыта, взаимоотношения с клиентами, потоки поступления доходов, ключевые ресурсы, ключевые виды деятельности, ключевые партнеры, структура издержек. Большой лист бумаги и блок стикеров - вот и все, что понадобится для освоения авторского метода создания бизнес-моделей. А еще креативность, острый ум и упорство членов команды, работающей над проектом. Книга адресована предпринимателям и руководителям, которые хотели бы создать новую или реорганизовать имеющуюся модель бизнеса.
Доп.точки доступа:
Кульнева, М. \пер.\
Савиной, М. \ред.\
316.
Подробнее
Темплар, Р.
Правила достижения цели: как получать то, что хочешь / Темплар Р. - Москва : Альпина нон-фикшн, 2024. - 221 с. - ISBN 978-5-91671-167-7 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 87.7
Кл.слова (ненормированные):
правило -- психология -- саморазвитие -- успех -- цель
Аннотация: Обычно, чтобы чего-то добиться в жизни, нам необходимо содействие других людей. Неважно, к чему мы стремимся, — для достижения наших целей нам нужен человек, который скажет «да». Многие люди уверены, что существует особая каста везунчиков, которые добиваются своего, не затрачивая никаких усилий. Однако дело не в везении. Просто эти люди следуют определенным правилам, которые и помогают им достигать поставленных целей. В своей книге Ричард Темплар сформулировал основные принципы, которые научат вас расположить к себе собеседника и быть человеком, в обществе которого приятно находиться. А это, в свою очередь, гарантия того, что окружающие вас люди сами захотят помочь вам осуществить то, к чему вы стремитесь.
Доп.точки доступа:
Маркелова, А. \пер.\
Миловидовой, М. \ред.\
Темплар, Р.
Правила достижения цели: как получать то, что хочешь / Темплар Р. - Москва : Альпина нон-фикшн, 2024. - 221 с. - ISBN 978-5-91671-167-7 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
правило -- психология -- саморазвитие -- успех -- цель
Аннотация: Обычно, чтобы чего-то добиться в жизни, нам необходимо содействие других людей. Неважно, к чему мы стремимся, — для достижения наших целей нам нужен человек, который скажет «да». Многие люди уверены, что существует особая каста везунчиков, которые добиваются своего, не затрачивая никаких усилий. Однако дело не в везении. Просто эти люди следуют определенным правилам, которые и помогают им достигать поставленных целей. В своей книге Ричард Темплар сформулировал основные принципы, которые научат вас расположить к себе собеседника и быть человеком, в обществе которого приятно находиться. А это, в свою очередь, гарантия того, что окружающие вас люди сами захотят помочь вам осуществить то, к чему вы стремитесь.
Доп.точки доступа:
Маркелова, А. \пер.\
Миловидовой, М. \ред.\
317.
Подробнее
Темплар, Р.
Правила жизни: как добиться успеха и стать счастливым / Темплар Р. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 234 с. - ISBN 978-5-9614-5731-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 87.77
Кл.слова (ненормированные):
жизнь -- правило -- психология -- счастье -- успех
Аннотация: Есть люди, которым все удается: без видимых усилий они добиваются всего, чего желают; они знают, как поступить в любой ситуации; они всегда готовы подсказать и помочь. Такие люди нравятся всем, с ними приятно работать, интересно общаться, на них можно положиться в трудную минуту. Есть ли у них особый талант? Знают ли они какой-то секрет? Можно ли научиться быть такими, как они? Прочитав книгу Ричарда Темплара и усвоив хотя бы часть из его 100 правил жизни, вы станете счастливым человеком, которому все удается, и наверняка сделаете счастливыми тех, кто находится рядом с вами.
Доп.точки доступа:
Лукин, В. \пер.\
Казаковой, Н. \ред.\
Темплар, Р.
Правила жизни: как добиться успеха и стать счастливым / Темплар Р. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 234 с. - ISBN 978-5-9614-5731-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
жизнь -- правило -- психология -- счастье -- успех
Аннотация: Есть люди, которым все удается: без видимых усилий они добиваются всего, чего желают; они знают, как поступить в любой ситуации; они всегда готовы подсказать и помочь. Такие люди нравятся всем, с ними приятно работать, интересно общаться, на них можно положиться в трудную минуту. Есть ли у них особый талант? Знают ли они какой-то секрет? Можно ли научиться быть такими, как они? Прочитав книгу Ричарда Темплара и усвоив хотя бы часть из его 100 правил жизни, вы станете счастливым человеком, которому все удается, и наверняка сделаете счастливыми тех, кто находится рядом с вами.
Доп.точки доступа:
Лукин, В. \пер.\
Казаковой, Н. \ред.\
318.
Подробнее
Грив, Г.
Преимущество сетей: как извлечь максимальную пользу из альянсов и партнерских отношений / Грив Г. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 259 с. - ISBN 978-5-9614-4721-7 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.290
Кл.слова (ненормированные):
альянс -- бизнес -- компания -- конкурентное преимущество -- сеть
Аннотация: Союзы, партнерские отношения и совместные предприятия, в совокупности называемые «альянсами»,— важные инструменты формирования конкурентного преимущества, поскольку обеспечивают доступ к многочисленным комбинациям новых идей, передовых технологий и уникальных ресурсов. Во многих отраслях компании объединяются в большие «сети альянсов», которые бывают разных конфигураций: звездообразные, паутинообразные и гибридные. Стратегически подойти к их выбору можно, опираясь на новаторские исследования и показательные примеры, которые предлагают авторы. Сеть альянсов может стать источником трех ключевых преимуществ: более новой информации, дополнительных возможностей для сотрудничества и более широкого влияния вашей компании в отрасли. Положение фирмы в сети альянсов имеет огромное значение для ее успеха. А конфигурация сегодняшней сети повлияет на конкурентоспособность вашей компании в будущем.
Доп.точки доступа:
Роули, Т.
Шипилов, А.
Матвеева, И. \пер.\
Суворовой, П. \ред.\
Грив, Г.
Преимущество сетей: как извлечь максимальную пользу из альянсов и партнерских отношений / Грив Г. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 259 с. - ISBN 978-5-9614-4721-7 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
альянс -- бизнес -- компания -- конкурентное преимущество -- сеть
Аннотация: Союзы, партнерские отношения и совместные предприятия, в совокупности называемые «альянсами»,— важные инструменты формирования конкурентного преимущества, поскольку обеспечивают доступ к многочисленным комбинациям новых идей, передовых технологий и уникальных ресурсов. Во многих отраслях компании объединяются в большие «сети альянсов», которые бывают разных конфигураций: звездообразные, паутинообразные и гибридные. Стратегически подойти к их выбору можно, опираясь на новаторские исследования и показательные примеры, которые предлагают авторы. Сеть альянсов может стать источником трех ключевых преимуществ: более новой информации, дополнительных возможностей для сотрудничества и более широкого влияния вашей компании в отрасли. Положение фирмы в сети альянсов имеет огромное значение для ее успеха. А конфигурация сегодняшней сети повлияет на конкурентоспособность вашей компании в будущем.
Доп.точки доступа:
Роули, Т.
Шипилов, А.
Матвеева, И. \пер.\
Суворовой, П. \ред.\
319.
Подробнее
Иванова, С.
Продажи на 100%: эффективные техники продвижения товаров и услуг / Иванова С. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 278 с. - ISBN 978-5-9614-9371-9 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.296
Кл.слова (ненормированные):
продажи -- техники продвижения -- товары -- услуги
Аннотация: Все мы каждый день что-нибудь продаем — кто-то делает это по роду деятельности, а кто-то «реализует» собственные идеи коллегам, руководству, подчиненным и даже друзьям и родственникам. И от того, насколько мы будем убедительны, применяя умение задавать вопросы, методику выявления мотивов и потребностей человека, знание основ невербального поведения и другие приемы, зависит наш успех. Овладеть технологией эффективных продаж вам поможет эта книга. В ней проанализированы примеры оптовых и розничных продаж товаров различных ценовых категорий, которые легли в основу задач, позволяющих закрепить полученные знания. Книга предлагает готовые рецепты, которые вы сможете адаптировать к собственному бизнесу и начать применять на следующий же день после ее прочтения. Здесь вы найдете минимум общих советов и максимум конкретных решений. Книга адресована специалистам по продажам.
Доп.точки доступа:
Барановской \ред.\
Иванова, С.
Продажи на 100%: эффективные техники продвижения товаров и услуг / Иванова С. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 278 с. - ISBN 978-5-9614-9371-9 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
продажи -- техники продвижения -- товары -- услуги
Аннотация: Все мы каждый день что-нибудь продаем — кто-то делает это по роду деятельности, а кто-то «реализует» собственные идеи коллегам, руководству, подчиненным и даже друзьям и родственникам. И от того, насколько мы будем убедительны, применяя умение задавать вопросы, методику выявления мотивов и потребностей человека, знание основ невербального поведения и другие приемы, зависит наш успех. Овладеть технологией эффективных продаж вам поможет эта книга. В ней проанализированы примеры оптовых и розничных продаж товаров различных ценовых категорий, которые легли в основу задач, позволяющих закрепить полученные знания. Книга предлагает готовые рецепты, которые вы сможете адаптировать к собственному бизнесу и начать применять на следующий же день после ее прочтения. Здесь вы найдете минимум общих советов и максимум конкретных решений. Книга адресована специалистам по продажам.
Доп.точки доступа:
Барановской \ред.\
320.
Подробнее
Шоул, Дж.
Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Шоул Дж. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 182 с. - ISBN 978-5-9614-1550-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.291
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- клиент -- персонал -- рядовой сотрудник -- самостоятельность -- сервис
Аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Ивановой, Т. \ред.\
Шоул, Дж.
Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Шоул Дж. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 182 с. - ISBN 978-5-9614-1550-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- клиент -- персонал -- рядовой сотрудник -- самостоятельность -- сервис
Аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Ивановой, Т. \ред.\
Page 32, Results: 347