Digital catalogue

142408
Шоул, Дж.
    Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Шоул Дж. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 340 с. - ISBN 978-5-9614-2269-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.

УДК

65.011

ББК 65.290

Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- клиент -- компания -- первоклассный сервис -- персонал
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Григорьевой, В. \ред.\