База данных: IPR SMART кітаптар
Беті 1, Нәтижелерін: 1
Отмеченные записи: 0
1.
Подробнее
Аносова, Т. Г.
Технологии комфорта : учебное пособие для СПО / Аносова Т. Г. - Саратов, Екатеринбург : Профобразование, Уральский федеральный университет, 2024. - 71 с. - ISBN 978-5-4488-0407-6, 978-5-7996-2813-0 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.43
Кл.слова (ненормированные):
качественная услуга -- комфорт -- сервис -- трудный клиент -- туризм
Аннотация: В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними. Учебное пособие предназначено для изучения дисциплины «Сервисная деятельность» по укрупненной группе профессий и специальностей среднего профессионального образования «Сервис и туризм».
Доп.точки доступа:
Танчев, Ж.
Аносова, Т. Г.
Технологии комфорта : учебное пособие для СПО / Аносова Т. Г. - Саратов, Екатеринбург : Профобразование, Уральский федеральный университет, 2024. - 71 с. - ISBN 978-5-4488-0407-6, 978-5-7996-2813-0 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
качественная услуга -- комфорт -- сервис -- трудный клиент -- туризм
Аннотация: В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними. Учебное пособие предназначено для изучения дисциплины «Сервисная деятельность» по укрупненной группе профессий и специальностей среднего профессионального образования «Сервис и туризм».
Доп.точки доступа:
Танчев, Ж.
Беті 1, Нәтижелерін: 1