Проектирование процесса оказания услуг

Проектирование процесса оказания услуг

http://e-lib.dulaty.kz/kk/lib/document/IPRSMART/25F4E6F5-D01D-4F42-838A-994DE05E0787/

115442

    Проектирование процесса оказания услуг : учебное пособие / Храпова Е. В. - Омск : Омский государственный технический университет, 2020. - 157 с. - ISBN 978-5-8149-3164-1 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.

УДК

338.46

ББК 65.20

Кл.слова (ненормированные):
обслуживание -- проектирование -- сервисная деятельность -- сервис недвижимости -- услуга
Аннотация: Рассмотрены характеристики содержания услуги, принципы проектирования сервисной деятельности. Раскрыты современные методологические подходы к проектированию процесса оказания услуг: системный, структурный, проблемный, процессный, эволюционный, институциональный. Изложены особенности проектирования методов предоставления услуг и форм обслуживания, дана сравнительная характеристика современных информационных технологий автоматизации деятельности в сфере сервиса недвижимости. Издание предназначено для студентов всех форм обучения по направлению 43.03.01, студентов других направлений, изучающих вопросы проектирования процесса оказания услуг в сфере сервиса недвижимости, а также аспирантов, преподавателей и руководителей всех уровней.

Доп.точки доступа:
Храпова, Е. В.
Балашова, Е. А.
Калинина, Н. М.
Тарута, С. В.
Шевченко, О. Ю.

QR-код құжаттың