Технологии комфорта/Аносова, Т. Г.

Технологии комфорта/Аносова, Т. Г.

http://e-lib.dulaty.kz/kk/lib/document/IPRSMART/442B9252-5B7B-477B-B71D-735C189EFD06/

65994
Аносова, Т. Г.
    Технологии комфорта : учебное пособие / Аносова Т. Г. - Екатеринбург : Уральский федеральный университет, ЭБС АСВ, 2016. - 72 с. - ISBN 978-5-7996-1847-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.

УДК

79

ББК 65.43

Кл.слова (ненормированные):
забота -- качество -- клиент -- комфорт -- обслуживание -- туризм
Аннотация: В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними. Предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность». Будет полезно для использования в системе повышения квалификации кадров в сфере услуг.

Доп.точки доступа:
Танчев, Ж.

QR-код құжаттың