База данных: IPR SMART кітаптар
Беті 1, Нәтижелерін: 13
Отмеченные записи: 0
1.
Подробнее
Степанова, Л. Г.
Психологическое консультирование : учебное пособие / Степанова Л. Г. - Минск : Вышэйшая школа, 2017. - 336 с. - ISBN 978-985-06-2861-9 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 88.3
Кл.слова (ненормированные):
клиент -- консультант -- консультативная беседа -- консультативная психология -- консультативный процесс
Аннотация: В учебном пособии содержится систематизированная информация об истории, видах психологического консультирования, особенностях личности консультанта и характере его взаимодействия с клиентом, а также об актуальных направлениях консультативной психологии, в том числе и постмодернистском, о специфике консультативной деятельности в отношении наиболее частых проблем, с которыми клиенты обращаются за помощью. Предназначено для студентов учреждений высшего образования по специальности «Психология», преподавателей, практикующих психологов.
Степанова, Л. Г.
Психологическое консультирование : учебное пособие / Степанова Л. Г. - Минск : Вышэйшая школа, 2017. - 336 с. - ISBN 978-985-06-2861-9 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
клиент -- консультант -- консультативная беседа -- консультативная психология -- консультативный процесс
Аннотация: В учебном пособии содержится систематизированная информация об истории, видах психологического консультирования, особенностях личности консультанта и характере его взаимодействия с клиентом, а также об актуальных направлениях консультативной психологии, в том числе и постмодернистском, о специфике консультативной деятельности в отношении наиболее частых проблем, с которыми клиенты обращаются за помощью. Предназначено для студентов учреждений высшего образования по специальности «Психология», преподавателей, практикующих психологов.
2.
Подробнее
Писаревский, К. Л.
Психологическое консультирование. Теория и практика : учебное пособие для вузов / Писаревский К. Л. - Москва : Российская международная академия туризма, Университетская книга, 2023. - 308 с. - ISBN 978-5-98699-408-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 88.4
Кл.слова (ненормированные):
гештальт-консультирование -- организация личности -- психологическое консультирование -- сложные клиенты
Аннотация: В пособии представлены основные задачи, технологии организации работы, виды и направления консультативной деятельности психолога, работающего в системе образования, здравоохранения, социальной помощи. Рассматриваются вопросы обеспечения работы психологического кабинета, этические требования к специалисту. Рекомендовано в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по направлению подготовки 44.03.02 «Психолого-педагогическое образование», а также может быть использовано педагогами-психологами и специалистами, чья деятельность связана с организацией консультативной работы.
Доп.точки доступа:
Савинков, С. Н.
Писаревский, К. Л.
Психологическое консультирование. Теория и практика : учебное пособие для вузов / Писаревский К. Л. - Москва : Российская международная академия туризма, Университетская книга, 2023. - 308 с. - ISBN 978-5-98699-408-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
гештальт-консультирование -- организация личности -- психологическое консультирование -- сложные клиенты
Аннотация: В пособии представлены основные задачи, технологии организации работы, виды и направления консультативной деятельности психолога, работающего в системе образования, здравоохранения, социальной помощи. Рассматриваются вопросы обеспечения работы психологического кабинета, этические требования к специалисту. Рекомендовано в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по направлению подготовки 44.03.02 «Психолого-педагогическое образование», а также может быть использовано педагогами-психологами и специалистами, чья деятельность связана с организацией консультативной работы.
Доп.точки доступа:
Савинков, С. Н.
3.
Подробнее
Кочюнас, Р.
Психологическое консультирование : учебное пособие для вузов / Кочюнас Р. - Москва : Академический проект, 2020. - 223 с. - ISBN 978-5-8291-2743-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 56.14
Кл.слова (ненормированные):
клиенты -- консультативный контакт -- общение -- общение -- психические расстройства -- психологическое консультирование -- структуирование
Аннотация: Книга Римантаса Кочюнаса — уникальное руководство по общению с клиентами. Речь идет о консультировании людей без выраженных психических расстройств. Как правильно войти в консультативный контакт, умело его поддерживать, оптимально структурировать процесс консультирования и грамотно его завершить — все эти сложные вопросы очень подробно освещены в данной книге. Издание ориентировано на психологов и врачей любого профиля, а также на всех, чья профессиональная деятельность связана с общением.
Кочюнас, Р.
Психологическое консультирование : учебное пособие для вузов / Кочюнас Р. - Москва : Академический проект, 2020. - 223 с. - ISBN 978-5-8291-2743-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
клиенты -- консультативный контакт -- общение -- общение -- психические расстройства -- психологическое консультирование -- структуирование
Аннотация: Книга Римантаса Кочюнаса — уникальное руководство по общению с клиентами. Речь идет о консультировании людей без выраженных психических расстройств. Как правильно войти в консультативный контакт, умело его поддерживать, оптимально структурировать процесс консультирования и грамотно его завершить — все эти сложные вопросы очень подробно освещены в данной книге. Издание ориентировано на психологов и врачей любого профиля, а также на всех, чья профессиональная деятельность связана с общением.
4.
Подробнее
Шоул, Дж.
Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Шоул Дж. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 114 с. - ISBN 978-5-9614-0806-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.291
Кл.слова (ненормированные):
клиент -- компенсация -- лояльность -- покупатель -- сервис
Аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Турко, С. \ред.\
Шоул, Дж.
Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Шоул Дж. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 114 с. - ISBN 978-5-9614-0806-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
клиент -- компенсация -- лояльность -- покупатель -- сервис
Аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Турко, С. \ред.\
5.
Подробнее
Беликов, Т.
Минные поля проектного финансирования : пособие по выживанию для кредитных работников и инвесторов / Беликов Т. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 222 с. - ISBN 978-5-9614-1050-1 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.262
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- инвестиционный проект -- коммерческий банк -- кредит -- масштабный проект -- риск
Аннотация: Кредиты под масштабные проекты всегда связаны со значительным риском. В ситуации финансового кризиса банки уделяют особое внимание текущему мониторингу кредитных портфелей. Как на самой ранней стадии предвидеть проблемы с возвратом кредита? Как банку не попасть в зависимость от заемщика, который, чтобы вернуть основной кредит, требует дополнительные займы? Как оценить достоверность информации, которую дает заемщик? Автор рассматривает все виды рисков, связанные с проектным кредитованием, дает перечень критериев, которые позволят своевременно обнаруживать риски, и рекомендации по их минимизации. Этот микс учебника, сборника кейсов, а местами даже финансового триллера, рассказывает о том, чему обычно не учат в экономических вузах и бизнес-школах, и вскрывает реальную картину игр, в которые играют продвинутые клиенты с финансирующими их банками. Книга адресована всем, кто связан с выдачей или привлечением долгосрочных кредитов на инвестиционные цели.
Доп.точки доступа:
Казаковой, Н. \ред.\
Беликов, Т.
Минные поля проектного финансирования : пособие по выживанию для кредитных работников и инвесторов / Беликов Т. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 222 с. - ISBN 978-5-9614-1050-1 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- инвестиционный проект -- коммерческий банк -- кредит -- масштабный проект -- риск
Аннотация: Кредиты под масштабные проекты всегда связаны со значительным риском. В ситуации финансового кризиса банки уделяют особое внимание текущему мониторингу кредитных портфелей. Как на самой ранней стадии предвидеть проблемы с возвратом кредита? Как банку не попасть в зависимость от заемщика, который, чтобы вернуть основной кредит, требует дополнительные займы? Как оценить достоверность информации, которую дает заемщик? Автор рассматривает все виды рисков, связанные с проектным кредитованием, дает перечень критериев, которые позволят своевременно обнаруживать риски, и рекомендации по их минимизации. Этот микс учебника, сборника кейсов, а местами даже финансового триллера, рассказывает о том, чему обычно не учат в экономических вузах и бизнес-школах, и вскрывает реальную картину игр, в которые играют продвинутые клиенты с финансирующими их банками. Книга адресована всем, кто связан с выдачей или привлечением долгосрочных кредитов на инвестиционные цели.
Доп.точки доступа:
Казаковой, Н. \ред.\
6.
Подробнее
Тургунов, М.
Партизанские продажи: как увести клиента у конкурентов / Тургунов М. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 191 с. - ISBN 978-5-9614-4316-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.291
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- конкуренция -- партизанский метод -- переманенный клиент -- продавец
Аннотация: Откуда брать клиентов? Есть два пути: переманить их у конкурентов или вырастить новых. Второй вариант очень долгий, дорогой и рискованный. Остается первый — начать войну за клиентов. И в этой войне партизанские методы продаж приносят наибольшую прибыль быстрее всего. Никаких подпольных боев и запрещенных приемов: воевать будем по-умному! Прочитав эту книгу, вы научитесь проводить конкурентную разведку, выходить на лиц, принимающих решения, и проводить с ними переговоры, правильно себя позиционировать, а также настолько усовершенствуете свои навыки продавца, что каждый из переманенных у конкурента клиентов приведет к вам еще нескольких. Эта книга призвана стать настольной для каждого менеджера по продажам, который не живет в иллюзиях и не ждет, пока клиенты сами к нему придут.
Тургунов, М.
Партизанские продажи: как увести клиента у конкурентов / Тургунов М. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 191 с. - ISBN 978-5-9614-4316-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- конкуренция -- партизанский метод -- переманенный клиент -- продавец
Аннотация: Откуда брать клиентов? Есть два пути: переманить их у конкурентов или вырастить новых. Второй вариант очень долгий, дорогой и рискованный. Остается первый — начать войну за клиентов. И в этой войне партизанские методы продаж приносят наибольшую прибыль быстрее всего. Никаких подпольных боев и запрещенных приемов: воевать будем по-умному! Прочитав эту книгу, вы научитесь проводить конкурентную разведку, выходить на лиц, принимающих решения, и проводить с ними переговоры, правильно себя позиционировать, а также настолько усовершенствуете свои навыки продавца, что каждый из переманенных у конкурента клиентов приведет к вам еще нескольких. Эта книга призвана стать настольной для каждого менеджера по продажам, который не живет в иллюзиях и не ждет, пока клиенты сами к нему придут.
7.
Подробнее
Черри, П.
Продающие вопросы: эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты / Черри П. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 176 с. - ISBN 978-5-9614-6094-0 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 88.53
Кл.слова (ненормированные):
детализирующий вопрос -- желание клиента -- побуждающий вопрос -- познавательный вопрос -- потенциальный клиент -- продающий вопрос -- проясняющий вопрос -- сравнительный вопрос -- эффективный способ
Аннотация: Людям свойственно продавать, и не только товары и услуги, но и чувства, идеи, убеждения, получая взамен не денежные знаки и клиентов, а сторонников и партнеров. Можно продавать наобум и наспех, заведомо обрекая себя на неудачу, а можно, используя проверенный и надежный инструментарий. Его вам предоставит автор этой книги Пол Черри, который более 20 лет работает в области продаж и ежегодно инструктирует более 5000 специалистов по продажам. Хотя его методы изложены применительно к смоделированным ситуациям в разных отраслях бизнеса, они пригодны для использования и в других сферах человеческой деятельности. В каждую главу книги включены специально подобранные автором упражнения. Они выступают в поддержку изложенных им методов и позволят вам отточить навыки работы с вопросами, прежде чем применять их на практике.
Доп.точки доступа:
Окунькова, И. \пер.\
Мылова, В. \ред.\
Черри, П.
Продающие вопросы: эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты / Черри П. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 176 с. - ISBN 978-5-9614-6094-0 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
детализирующий вопрос -- желание клиента -- побуждающий вопрос -- познавательный вопрос -- потенциальный клиент -- продающий вопрос -- проясняющий вопрос -- сравнительный вопрос -- эффективный способ
Аннотация: Людям свойственно продавать, и не только товары и услуги, но и чувства, идеи, убеждения, получая взамен не денежные знаки и клиентов, а сторонников и партнеров. Можно продавать наобум и наспех, заведомо обрекая себя на неудачу, а можно, используя проверенный и надежный инструментарий. Его вам предоставит автор этой книги Пол Черри, который более 20 лет работает в области продаж и ежегодно инструктирует более 5000 специалистов по продажам. Хотя его методы изложены применительно к смоделированным ситуациям в разных отраслях бизнеса, они пригодны для использования и в других сферах человеческой деятельности. В каждую главу книги включены специально подобранные автором упражнения. Они выступают в поддержку изложенных им методов и позволят вам отточить навыки работы с вопросами, прежде чем применять их на практике.
Доп.точки доступа:
Окунькова, И. \пер.\
Мылова, В. \ред.\
8.
Подробнее
Три пути в страну Оz: как построить культуру настоящей ответственности / Коннорс Р. - Москва : Альпина ПРО, 2024. - 376 с. - ISBN 978-5-907470-20-0 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 88.56
Кл.слова (ненормированные):
бессилие -- персональная ответственность -- преобразование себя -- страна oz -- черта самооправдания
Аннотация: Страна Oz – это компания, где все работают с максимальной самоотдачей, цели достигаются, клиенты довольны и прибыль растет. И это не сказка, а вполне достижимое будущее, которое непременно наступит, если исправить один параметр – персональную ответственность. Об этом авторы книги рассказали в своем бестселлере «Принцип Oz: Достижение результатов через персональную и организационную ответственность». Книга «Три пути в страну Oz» продолжает и раскрывает с практической точки зрения начатую в «Принципе Oz» тему культуры ответственности, которая приносит результаты. Авторы предлагают новый, позитивный взгляд на понимание ответственности как на личный выбор каждого человека подняться Над чертой самооправдания и бессилия и помогают выбрать оптимальный путь – преобразования себя, своей команды либо своей организации. В книге подробно описаны 16 Навыков ответственности, которые помогут вам достичь поставленных целей и трансформировать извечную проблему «Кто виноват?» в решение вопроса «Что делать?». Издание адресовано руководителям и сотрудникам компаний, а также всем, кто интересуется вопросами корпоративной культуры и ищет эффективные способы достижения поставленных целей.
Доп.точки доступа:
Коннорс, Р.
Смит, Т.
Хикман, К.
Скоузен, Т.
Николс, М.
Яценков, В. \пер.\
Ахметова, К. \ред.\
Три пути в страну Оz: как построить культуру настоящей ответственности / Коннорс Р. - Москва : Альпина ПРО, 2024. - 376 с. - ISBN 978-5-907470-20-0 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
бессилие -- персональная ответственность -- преобразование себя -- страна oz -- черта самооправдания
Аннотация: Страна Oz – это компания, где все работают с максимальной самоотдачей, цели достигаются, клиенты довольны и прибыль растет. И это не сказка, а вполне достижимое будущее, которое непременно наступит, если исправить один параметр – персональную ответственность. Об этом авторы книги рассказали в своем бестселлере «Принцип Oz: Достижение результатов через персональную и организационную ответственность». Книга «Три пути в страну Oz» продолжает и раскрывает с практической точки зрения начатую в «Принципе Oz» тему культуры ответственности, которая приносит результаты. Авторы предлагают новый, позитивный взгляд на понимание ответственности как на личный выбор каждого человека подняться Над чертой самооправдания и бессилия и помогают выбрать оптимальный путь – преобразования себя, своей команды либо своей организации. В книге подробно описаны 16 Навыков ответственности, которые помогут вам достичь поставленных целей и трансформировать извечную проблему «Кто виноват?» в решение вопроса «Что делать?». Издание адресовано руководителям и сотрудникам компаний, а также всем, кто интересуется вопросами корпоративной культуры и ищет эффективные способы достижения поставленных целей.
Доп.точки доступа:
Коннорс, Р.
Смит, Т.
Хикман, К.
Скоузен, Т.
Николс, М.
Яценков, В. \пер.\
Ахметова, К. \ред.\
9.
Подробнее
Б.Дж., Пайн
Экономика впечатлений: как превратить покупку в захватывающее действие / Б.Дж. Пайн. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 384 с. - ISBN 978-5-9614-6681-2 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.290
Кл.слова (ненормированные):
впечатление -- клиент -- потребительская ценность -- театральный прием -- экономика
Аннотация: В настоящее время зарождается новая экономика – экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. В ее контексте авторы советуют отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать «режиссером впечатлений», а клиенты – «зрителями» или «гостями». В книге рассматриваются принципы успешной постановки впечатлений, а также театральные приемы, которые может использовать компания. Эта книга написана для тех, кто ищет новые пути и стремится повысить потребительскую ценность своего предложения. С ее помощью вы обретете инструменты и методы, необходимые для постановки захватывающих впечатлений и выполнения удивительных трансформаций для ваших настоящих и будущих клиентов.
Доп.точки доступа:
Гилмор, Д. Х.
Ливинская, Н. \пер.\
Борисов, Е. \пер.\
Кулакова, В. \ред.\
Б.Дж., Пайн
Экономика впечатлений: как превратить покупку в захватывающее действие / Б.Дж. Пайн. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 384 с. - ISBN 978-5-9614-6681-2 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
впечатление -- клиент -- потребительская ценность -- театральный прием -- экономика
Аннотация: В настоящее время зарождается новая экономика – экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. В ее контексте авторы советуют отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать «режиссером впечатлений», а клиенты – «зрителями» или «гостями». В книге рассматриваются принципы успешной постановки впечатлений, а также театральные приемы, которые может использовать компания. Эта книга написана для тех, кто ищет новые пути и стремится повысить потребительскую ценность своего предложения. С ее помощью вы обретете инструменты и методы, необходимые для постановки захватывающих впечатлений и выполнения удивительных трансформаций для ваших настоящих и будущих клиентов.
Доп.точки доступа:
Гилмор, Д. Х.
Ливинская, Н. \пер.\
Борисов, Е. \пер.\
Кулакова, В. \ред.\
10.
Подробнее
Норка, Д.
Экспертные продажи: новые методы убеждения покупателей / Норка Д. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 334 с. - ISBN 978-5-9614-6616-4 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.291
Кл.слова (ненормированные):
клиент -- покупатель -- продавец -- продажи -- эксперт
Аннотация: Вам все труднее поддерживать отношения со старыми клиентами? А новые почти не отвечают на ваши звонки и письма? Годами наработанные знания уже не дают прежней отдачи. Почему это происходит? Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным конкурентным преимуществом, а информация о любых товарах и услугах стала настолько доступной, что клиенты подчас лучше вас разбираются в существующих предложениях, конкурентах и альтернативах. Что же делать, чтобы не вылететь из профессии? Дмитрий Норка, эксперт по продажам с тридцатилетним стажем, уверен, что будущее за новым поколением продавцов – экспертами! Если вы станете подлинным экспертом в своей области, научитесь слушать и слышать клиента, то вы вернете его внимание, доверие и лояльность. В этой книге вы найдете практические рекомендации, которые помогут вам развить навыки экспертных продаж и овладеть техникой самоубеждения клиента – важнейшим оружием в руках современного продавца. Обязательна к прочтению всем менеджерам по продажам и их руководителям.
Доп.точки доступа:
Петрова, А. \ред.\
Норка, Д.
Экспертные продажи: новые методы убеждения покупателей / Норка Д. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 334 с. - ISBN 978-5-9614-6616-4 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
клиент -- покупатель -- продавец -- продажи -- эксперт
Аннотация: Вам все труднее поддерживать отношения со старыми клиентами? А новые почти не отвечают на ваши звонки и письма? Годами наработанные знания уже не дают прежней отдачи. Почему это происходит? Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным конкурентным преимуществом, а информация о любых товарах и услугах стала настолько доступной, что клиенты подчас лучше вас разбираются в существующих предложениях, конкурентах и альтернативах. Что же делать, чтобы не вылететь из профессии? Дмитрий Норка, эксперт по продажам с тридцатилетним стажем, уверен, что будущее за новым поколением продавцов – экспертами! Если вы станете подлинным экспертом в своей области, научитесь слушать и слышать клиента, то вы вернете его внимание, доверие и лояльность. В этой книге вы найдете практические рекомендации, которые помогут вам развить навыки экспертных продаж и овладеть техникой самоубеждения клиента – важнейшим оружием в руках современного продавца. Обязательна к прочтению всем менеджерам по продажам и их руководителям.
Доп.точки доступа:
Петрова, А. \ред.\
Беті 1, Нәтижелерін: 13