База данных: IPR SMART кітаптар
Беті 98, Нәтижелерін: 1097
Сортировка недоступна
Кол-во результатов более 1000
Отмеченные записи: 0
971.
Подробнее
Блюменталь, Б.
Год, прожитый правильно: 52 шага к здоровому образу жизни / Блюменталь Б. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 449 с. - ISBN 978-5-9614-4838-2 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 51.204
Кл.слова (ненормированные):
год -- зож -- питание -- программа -- счастье -- физическая нагрузка
Аннотация: Каждый понедельник даете себе обещание «никакого сладкого, ежедневные утренние пробежки и два литра воды в день», а потом срываетесь к среде? Так, может быть, не стоит взваливать на себя все и сразу и пытаться изменить устоявшийся образ жизни за несколько дней? Секрет успешных перемен – это признание и принятие того, что на них требуется время и терпение. Это подтверждает 20-летний опыт автора этой книги, Бретт Блюменталь. Она предлагает программу 52 маленьких перемен (от питания до физических нагрузок и отношения к окружающему миру), рассчитанную на целый год, которая в конечном итоге приведет вас к здоровому (и счастливому) образу жизни. Одна небольшая перемена в неделю – не так уж и много, подумаете вы. И будете правы. Но в конце они все сложатся в новую картину вашей жизни, которая не рассыплется на кусочки с началом следующего года. Приступайте!
Блюменталь, Б.
Год, прожитый правильно: 52 шага к здоровому образу жизни / Блюменталь Б. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 449 с. - ISBN 978-5-9614-4838-2 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
год -- зож -- питание -- программа -- счастье -- физическая нагрузка
Аннотация: Каждый понедельник даете себе обещание «никакого сладкого, ежедневные утренние пробежки и два литра воды в день», а потом срываетесь к среде? Так, может быть, не стоит взваливать на себя все и сразу и пытаться изменить устоявшийся образ жизни за несколько дней? Секрет успешных перемен – это признание и принятие того, что на них требуется время и терпение. Это подтверждает 20-летний опыт автора этой книги, Бретт Блюменталь. Она предлагает программу 52 маленьких перемен (от питания до физических нагрузок и отношения к окружающему миру), рассчитанную на целый год, которая в конечном итоге приведет вас к здоровому (и счастливому) образу жизни. Одна небольшая перемена в неделю – не так уж и много, подумаете вы. И будете правы. Но в конце они все сложатся в новую картину вашей жизни, которая не рассыплется на кусочки с началом следующего года. Приступайте!
972.
Подробнее
Хорват, А.
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов / Хорват А. - Москва : Альпина ПРО, 2024. - 152 с. - ISBN 978-5-206-00274-4 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 60.842
Кл.слова (ненормированные):
компания -- обратная связь -- отзывы -- прибыль
Аннотация: Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса. Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы.
Доп.точки доступа:
Седьмова, М. \ред.\
Хорват, А.
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов / Хорват А. - Москва : Альпина ПРО, 2024. - 152 с. - ISBN 978-5-206-00274-4 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
компания -- обратная связь -- отзывы -- прибыль
Аннотация: Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса. Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы.
Доп.точки доступа:
Седьмова, М. \ред.\
973.
Подробнее
Кеннеди, Г.
Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах / Кеннеди Г. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 411 с. - ISBN 978-5-9614-5674-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.291
Кл.слова (ненормированные):
ошибка -- переговорный процесс -- переговорщик -- стратегический подход -- тактический прием
Аннотация: Перед вами – настоящая «библия переговорщика», в которой шаг за шагом раскрываются основные принципы переговорного процесса, стратегические подходы и тактические приемы. Автор рассказывает о психологических ловушках и ошибках в расстановке приоритетов, дает примеры катастрофических просчетов и ситуаций, которые еще можно исправить. Работая над заданиями автора, вы не раз поймаете себя на том, что поначалу пробуете решить их, руководствуясь привычными, «накатанными» методами – а они-то, как убедительно доказывает автор, чаще всего и ведут к поражению. Гэвин Кеннеди разрушает распространенные стереотипы с абсолютной безжалостностью, показывая, насколько глубоко сидят в нас давно усвоенные, но, к сожалению, неправильные понятия и принципы переговорного процесса. Эта книга окажет неоценимую помощь всем, кто вовлечен в переговоры: бизнесменам, менеджерам по продажам, снабженцам и даже представителям спецслужб. Она написана живым разговорным языком и будет полезна всем – даже тем, кто возьмется за нее без всякой практической цели.
Доп.точки доступа:
Вершовский, М. \пер.\
Кеннеди, Г.
Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах / Кеннеди Г. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 411 с. - ISBN 978-5-9614-5674-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
ошибка -- переговорный процесс -- переговорщик -- стратегический подход -- тактический прием
Аннотация: Перед вами – настоящая «библия переговорщика», в которой шаг за шагом раскрываются основные принципы переговорного процесса, стратегические подходы и тактические приемы. Автор рассказывает о психологических ловушках и ошибках в расстановке приоритетов, дает примеры катастрофических просчетов и ситуаций, которые еще можно исправить. Работая над заданиями автора, вы не раз поймаете себя на том, что поначалу пробуете решить их, руководствуясь привычными, «накатанными» методами – а они-то, как убедительно доказывает автор, чаще всего и ведут к поражению. Гэвин Кеннеди разрушает распространенные стереотипы с абсолютной безжалостностью, показывая, насколько глубоко сидят в нас давно усвоенные, но, к сожалению, неправильные понятия и принципы переговорного процесса. Эта книга окажет неоценимую помощь всем, кто вовлечен в переговоры: бизнесменам, менеджерам по продажам, снабженцам и даже представителям спецслужб. Она написана живым разговорным языком и будет полезна всем – даже тем, кто возьмется за нее без всякой практической цели.
Доп.точки доступа:
Вершовский, М. \пер.\
974.
Подробнее
Грива, Е.
Индийское притяжение: бизнес в стране возможностей и контрастов / Грива Е. - Москва : Альпина ПРО, 2024. - 96 с. - ISBN 978-5-206-00162-4 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.9
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- деловое партнерство -- индия -- страна возможностей
Аннотация: Книга представляет собой краткое пособие для тех, кто планирует строить бизнес и налаживать деловое партнерство в такой сложной и многогранной стране, как Индия. Ориентированная прежде всего на практическое применение, книга в легкой познавательной форме дает ответ на важный вопрос — как успешно работать на индийском рынке с учетом культурных, исторических и психологических особенностей индийцев, а также кросс-культурной специфики взаимодействия с людьми в этой стране. Книга будет интересна бизнесменам, представителям менеджмента всех уровней, востоковедам, студентам факультетов международных отношений, исторических, психологических, социологических специальностей, а также всем интересующимся Индией.
Доп.точки доступа:
Селезнев, П.
Корнилова, З. \ред.\
Поливановой, А. \ред.\
Грива, Е.
Индийское притяжение: бизнес в стране возможностей и контрастов / Грива Е. - Москва : Альпина ПРО, 2024. - 96 с. - ISBN 978-5-206-00162-4 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- деловое партнерство -- индия -- страна возможностей
Аннотация: Книга представляет собой краткое пособие для тех, кто планирует строить бизнес и налаживать деловое партнерство в такой сложной и многогранной стране, как Индия. Ориентированная прежде всего на практическое применение, книга в легкой познавательной форме дает ответ на важный вопрос — как успешно работать на индийском рынке с учетом культурных, исторических и психологических особенностей индийцев, а также кросс-культурной специфики взаимодействия с людьми в этой стране. Книга будет интересна бизнесменам, представителям менеджмента всех уровней, востоковедам, студентам факультетов международных отношений, исторических, психологических, социологических специальностей, а также всем интересующимся Индией.
Доп.точки доступа:
Селезнев, П.
Корнилова, З. \ред.\
Поливановой, А. \ред.\
975.
Подробнее
Иванова, С.
Искусство подбора персонала: как оценить человека за час / Иванова С. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 269 с. - ISBN 978-5-9614-5100-9 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.240
Кл.слова (ненормированные):
интервью -- кандидат -- методика -- персонал -- собеседование
Аннотация: Перед вами новое издание бестселлера Светланы Ивановой – гуру в области оценки и подбора персонала. Книга не только дает представление о самых эффективных на сегодняшний день методах оценки и подбора персонала, но и предлагает готовый инструментарий с детальным изложением методик, многочисленными примерами и практическими заданиями. Адаптируя представленные в книге технологии к специфике своего бизнеса и используя их в ежедневной практике, читатель сможет не только создать оптимальную систему оценки и подбора персонала, но и превратить свою каждодневную работу в искусство. В настоящее издание, дополненное и переработанное, вошли новые авторские технологии проведения интервью, позволяющие безошибочно оценить кандидата, затратив на это минимум времени. Краткость и информативность делают книгу незаменимым помощником руководителей кадровых служб компаний, рекрутеров, менеджеров и предпринимателей, а также студентов и преподавателей экономических и управленческих вузов.
Доп.точки доступа:
Савиной, М. \ред.\
Иванова, С.
Искусство подбора персонала: как оценить человека за час / Иванова С. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 269 с. - ISBN 978-5-9614-5100-9 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
интервью -- кандидат -- методика -- персонал -- собеседование
Аннотация: Перед вами новое издание бестселлера Светланы Ивановой – гуру в области оценки и подбора персонала. Книга не только дает представление о самых эффективных на сегодняшний день методах оценки и подбора персонала, но и предлагает готовый инструментарий с детальным изложением методик, многочисленными примерами и практическими заданиями. Адаптируя представленные в книге технологии к специфике своего бизнеса и используя их в ежедневной практике, читатель сможет не только создать оптимальную систему оценки и подбора персонала, но и превратить свою каждодневную работу в искусство. В настоящее издание, дополненное и переработанное, вошли новые авторские технологии проведения интервью, позволяющие безошибочно оценить кандидата, затратив на это минимум времени. Краткость и информативность делают книгу незаменимым помощником руководителей кадровых служб компаний, рекрутеров, менеджеров и предпринимателей, а также студентов и преподавателей экономических и управленческих вузов.
Доп.точки доступа:
Савиной, М. \ред.\
976.
Подробнее
Иванова, С.
Как найти своих людей: искусство подбора и оценки персонала для руководителя / Иванова С. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 173 с. - ISBN 978-5-9614-2240-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.24
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- интервью -- команда -- компания -- персонал -- руководитель
Аннотация: В конкурентной борьбе побеждает тот, у кого лучше команда. Зачастую функцию подбора персонала делегируют менеджерам по персоналу, но такой подход чреват серьезными дорогостоящими ошибками. Светлана Иванова, авторитетный HR-гуру, написала книгу для тех руководителей и собственников бизнеса, которые непосредственно проводят собеседования с кандидатами и принимают решения о приеме на работу. Книга дает простые и эффективные методики, которые позволяют подбирать «правильных» людей - не абстракт но лучших, а тех, кто будет наиболее эффективным в условиях корпоративной культуры вашей компании и на конкретной позиции. Краткая и ясная форма изложения, множество практических заданий, многочисленные примеры - все это поможет за короткий срок научиться оценивать сотрудников, выбирать среди них своих - тех, кто подходит именно вам.
Иванова, С.
Как найти своих людей: искусство подбора и оценки персонала для руководителя / Иванова С. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 173 с. - ISBN 978-5-9614-2240-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- интервью -- команда -- компания -- персонал -- руководитель
Аннотация: В конкурентной борьбе побеждает тот, у кого лучше команда. Зачастую функцию подбора персонала делегируют менеджерам по персоналу, но такой подход чреват серьезными дорогостоящими ошибками. Светлана Иванова, авторитетный HR-гуру, написала книгу для тех руководителей и собственников бизнеса, которые непосредственно проводят собеседования с кандидатами и принимают решения о приеме на работу. Книга дает простые и эффективные методики, которые позволяют подбирать «правильных» людей - не абстракт но лучших, а тех, кто будет наиболее эффективным в условиях корпоративной культуры вашей компании и на конкретной позиции. Краткая и ясная форма изложения, множество практических заданий, многочисленные примеры - все это поможет за короткий срок научиться оценивать сотрудников, выбирать среди них своих - тех, кто подходит именно вам.
977.
Подробнее
Найман, Э.
Как покупать дешево и продавать дорого : пособие для разумного инвестора / Найман Э. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 552 с. - ISBN 978-5-9614-1555-1 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.263
Кл.слова (ненормированные):
деньги -- инвестиции -- инфляция -- стоимость -- товар -- цена
Аннотация: Современное человечество переживает уникальные события: демографический переход, сжатие времени, повышенную изменчивость рыночных цен, проблемы государственных финансов и увеличение частоты кризисов. Именно в такие периоды быстро формируются богатства и нищают некомпетентные люди. В своей новой книге постсоветский финансовый гуру Эрик Найман раскрывает новые двери всем, кто стремится не только к большим деньгам, но и к серьезным знаниям. Как продать 20 долларов за четыре сотни, как удвоить шансы на успех, просто изменив свое первоначальное мнение, как не поддаться давлению толпы или чужой точке зрения, как обезопасить семью и обеспечить себе безбедную старость – эти и многие другие вопросы обсуждаются на страницах книги. Автор развенчивает наиболее известные мифы инвестирования, дает новое понимание риска. Такая тема, например, как революционное суперстепенное распределение, будет интересна профессионалам, а подробный разбор психологических слабостей и военных приемов ведения оборонительных и наступательных действий не оставит равнодушными даже далеких от рынка людей.
Доп.точки доступа:
Суворовой, П. \ред.\
Найман, Э.
Как покупать дешево и продавать дорого : пособие для разумного инвестора / Найман Э. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 552 с. - ISBN 978-5-9614-1555-1 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
деньги -- инвестиции -- инфляция -- стоимость -- товар -- цена
Аннотация: Современное человечество переживает уникальные события: демографический переход, сжатие времени, повышенную изменчивость рыночных цен, проблемы государственных финансов и увеличение частоты кризисов. Именно в такие периоды быстро формируются богатства и нищают некомпетентные люди. В своей новой книге постсоветский финансовый гуру Эрик Найман раскрывает новые двери всем, кто стремится не только к большим деньгам, но и к серьезным знаниям. Как продать 20 долларов за четыре сотни, как удвоить шансы на успех, просто изменив свое первоначальное мнение, как не поддаться давлению толпы или чужой точке зрения, как обезопасить семью и обеспечить себе безбедную старость – эти и многие другие вопросы обсуждаются на страницах книги. Автор развенчивает наиболее известные мифы инвестирования, дает новое понимание риска. Такая тема, например, как революционное суперстепенное распределение, будет интересна профессионалам, а подробный разбор психологических слабостей и военных приемов ведения оборонительных и наступательных действий не оставит равнодушными даже далеких от рынка людей.
Доп.точки доступа:
Суворовой, П. \ред.\
978.
Подробнее
Безрукова, Н.
Карту в руки: как разрабатывать и продвигать программу лояльности в культурных пространствах / Безрукова Н. - Москва : Альпина ПРО, 2024. - 88 с. - ISBN 978-5-206-00268-3 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 79.14
Кл.слова (ненормированные):
индустрия досуга -- конкурентоспособность -- культурное пространство -- программа лояльности
Аннотация: Современные музеи нацелены на то, чтобы стать конкурентоспособными в индустрии досуга. Маркетологи стремятся сделать так, чтобы посетители отдавали предпочтение культурному времяпрепровождению в стенах их институций, а не в торговом центре или в кинотеатре. Поэтому стараются следовать интересам публики и активно разрабатывают программы лояльности. Чтобы музеи, галереи, культурные центры не просто существовали, а были популярными, важно следовать требованиям рыночных отношений и использовать механизмы маркетинга. Наталия Безрукова с 2019 года занимается созданием программ лояльности для российских музеев. Ее опыт лег в основу книги, которую вы держите в руках. Автор рассказывает, как с нуля создать эффективную программу лояльности и не допустить ошибок, на какие тенденции следует обращать внимание. Кроме того, Наталия делится успешными примерами программ лояльности и дает множество полезных ссылок на сторонние материалы о внедрении и развитии программ лояльности в музеях.
Доп.точки доступа:
Казаковой, Н. \ред.\
Безрукова, Н.
Карту в руки: как разрабатывать и продвигать программу лояльности в культурных пространствах / Безрукова Н. - Москва : Альпина ПРО, 2024. - 88 с. - ISBN 978-5-206-00268-3 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
индустрия досуга -- конкурентоспособность -- культурное пространство -- программа лояльности
Аннотация: Современные музеи нацелены на то, чтобы стать конкурентоспособными в индустрии досуга. Маркетологи стремятся сделать так, чтобы посетители отдавали предпочтение культурному времяпрепровождению в стенах их институций, а не в торговом центре или в кинотеатре. Поэтому стараются следовать интересам публики и активно разрабатывают программы лояльности. Чтобы музеи, галереи, культурные центры не просто существовали, а были популярными, важно следовать требованиям рыночных отношений и использовать механизмы маркетинга. Наталия Безрукова с 2019 года занимается созданием программ лояльности для российских музеев. Ее опыт лег в основу книги, которую вы держите в руках. Автор рассказывает, как с нуля создать эффективную программу лояльности и не допустить ошибок, на какие тенденции следует обращать внимание. Кроме того, Наталия делится успешными примерами программ лояльности и дает множество полезных ссылок на сторонние материалы о внедрении и развитии программ лояльности в музеях.
Доп.точки доступа:
Казаковой, Н. \ред.\
979.
Подробнее
Чатфилд, Т.
Критическое мышление: анализируй, сомневайся, формируй свое мнение / Чатфилд Т. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 328 с. - ISBN 978-5-9614-2081-4 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 88.3
Кл.слова (ненормированные):
валидное рассуждение -- индуктивный аргумент -- когнитивное искажение -- критический анализ -- критическое мышление -- критическое осмысление -- логическое обоснование -- предвзятость -- реконструкция аргумента -- риторический прием
Аннотация: Критическое мышление - одна из ключевых компетенций человека будущего. Умение подвергать сомнению и анализу любую информацию это отличный способ защитить себя от обмана и манипуляций. Том Чатфилд призывает анализировать все и везде: на работе, в учебе и повседневной жизни, и дает практические рекомендации, как это сделать. Автор перечисляет признаки, по которым можно распознать неправду и отличать настоящие аргументы от ложных. Знакомит с дедукцией, индукцией и абдукцией, помогает разрабатывать поведенческие и мыслительные стратегии, рассказывает об огромных возможностях языка и риторики. Книга написана с отменным чувством юмора, в ней много ярких примеров и описаний многочисленных феноменов, парадоксов и ловушек. Она будет полезна всем, кто не хочет быть одураченным псевдологикой, статистикой или убедительно звучащими красивыми словами.
Доп.точки доступа:
Колпакова, Н. \пер.\
Беличевой, И. \ред.\
Чатфилд, Т.
Критическое мышление: анализируй, сомневайся, формируй свое мнение / Чатфилд Т. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 328 с. - ISBN 978-5-9614-2081-4 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
валидное рассуждение -- индуктивный аргумент -- когнитивное искажение -- критический анализ -- критическое мышление -- критическое осмысление -- логическое обоснование -- предвзятость -- реконструкция аргумента -- риторический прием
Аннотация: Критическое мышление - одна из ключевых компетенций человека будущего. Умение подвергать сомнению и анализу любую информацию это отличный способ защитить себя от обмана и манипуляций. Том Чатфилд призывает анализировать все и везде: на работе, в учебе и повседневной жизни, и дает практические рекомендации, как это сделать. Автор перечисляет признаки, по которым можно распознать неправду и отличать настоящие аргументы от ложных. Знакомит с дедукцией, индукцией и абдукцией, помогает разрабатывать поведенческие и мыслительные стратегии, рассказывает об огромных возможностях языка и риторики. Книга написана с отменным чувством юмора, в ней много ярких примеров и описаний многочисленных феноменов, парадоксов и ловушек. Она будет полезна всем, кто не хочет быть одураченным псевдологикой, статистикой или убедительно звучащими красивыми словами.
Доп.точки доступа:
Колпакова, Н. \пер.\
Беличевой, И. \ред.\
980.
Подробнее
Шоул, Дж.
Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Шоул Дж. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 114 с. - ISBN 978-5-9614-0806-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.291
Кл.слова (ненормированные):
клиент -- компенсация -- лояльность -- покупатель -- сервис
Аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Турко, С. \ред.\
Шоул, Дж.
Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Шоул Дж. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 114 с. - ISBN 978-5-9614-0806-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
клиент -- компенсация -- лояльность -- покупатель -- сервис
Аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Турко, С. \ред.\
Беті 98, Нәтижелерін: 1097