База данных: Каталог ЭБС IPR SMART
Страница 10, Результатов: 106
Отмеченные записи: 0
91.
Подробнее
Альминдеров, В. В.
Теория и практика сопровождения одарённой молодёжи : монография / Альминдеров В. В. - Москва : Научный консультант, 2024. - 170 с. - ISBN 978-5-907084-30-8 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 74.560
Кл.слова (ненормированные):
дидактическая система -- математическая модель -- образование -- одаренная личность -- одаренная молодежь -- педагогика -- творчество
Аннотация: В монографии рассматриваются некоторые аспекты проблемы Интеллектуальной и Творческой Одаренности (ИТО), ее теоретическое и практическое обоснование. Особое внимание уделяется вопросам сопровождения одаренной молодежи, их спецификам и требованиям к результативности, востребованности интеллектуального и творческого потенциала одаренной личности в полном объеме. В Приложениях Монографии представлены реальные достижения одаренных школьников, а в Приложении №4 приведены задачи-вопросы, которые могут послужить тестом для формирования нелинейного мышления/инсайд мышления. Монография предназначена широкому кругу читателей, в том числе ученым, педагогам, специалистам по работе с одаренной молодежью, а также педагогам образовательных учреждений, психологам, родителям и всем, интересующимся вопросами диагностики и развития интеллектуальной одаренности.
Доп.точки доступа:
Солодова, Е. А.
Альминдеров, В. В.
Теория и практика сопровождения одарённой молодёжи : монография / Альминдеров В. В. - Москва : Научный консультант, 2024. - 170 с. - ISBN 978-5-907084-30-8 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
дидактическая система -- математическая модель -- образование -- одаренная личность -- одаренная молодежь -- педагогика -- творчество
Аннотация: В монографии рассматриваются некоторые аспекты проблемы Интеллектуальной и Творческой Одаренности (ИТО), ее теоретическое и практическое обоснование. Особое внимание уделяется вопросам сопровождения одаренной молодежи, их спецификам и требованиям к результативности, востребованности интеллектуального и творческого потенциала одаренной личности в полном объеме. В Приложениях Монографии представлены реальные достижения одаренных школьников, а в Приложении №4 приведены задачи-вопросы, которые могут послужить тестом для формирования нелинейного мышления/инсайд мышления. Монография предназначена широкому кругу читателей, в том числе ученым, педагогам, специалистам по работе с одаренной молодежью, а также педагогам образовательных учреждений, психологам, родителям и всем, интересующимся вопросами диагностики и развития интеллектуальной одаренности.
Доп.точки доступа:
Солодова, Е. А.
92.
Подробнее
Мэннинг, Пескин
В молекуле от безумия: истории о том, как ломается мозг / Мэннинг Пескин. - Москва : Альпина Паблишер, 2023. - 224 с. - ISBN 978-5-9614-7697-2 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 56.1
Кл.слова (ненормированные):
заболевания -- медицина -- мозг -- неврология
Аннотация: Выпускница колледжа не может вспомнить, завтракала ли она, а к обеду уже привязана к больничной койке и не сомневается, что воюет с зомби. Счастливый влюбленный планирует сделать предложение избраннице на роскошном курорте, но внезапно приходит в ярость, а его тело сотрясают такие сильные спазмы, что он чуть не откусывает себе язык. Бедные фермеры в Южной Каролине один за другим умирают от загадочной эпидемии слабоумия, сопровождающегося странной кожной сыпью и зудом. Это не сценарий мистического триллера, а реальные истории людей с неврологическими заболеваниями. В своей книге когнитивный невролог Cара Мэннинг Пескин рассказывает, как великолепное творение природы — наш мозг — оказывается уязвимым для микроскопических молекул, которые могут изменить нашу личность, лишить способности мыслить и контролировать тело. Ее завораживающая и убедительная книга читается на одном дыхании и понравится поклонникам Оливера Сакса, «Доктора Хауса» и истории медицины.
Доп.точки доступа:
Смирнова, А. \пер.\
Ивашкиной, О. \ред.\
Иванкевич, Е. \ред.\
Мэннинг, Пескин
В молекуле от безумия: истории о том, как ломается мозг / Мэннинг Пескин. - Москва : Альпина Паблишер, 2023. - 224 с. - ISBN 978-5-9614-7697-2 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
заболевания -- медицина -- мозг -- неврология
Аннотация: Выпускница колледжа не может вспомнить, завтракала ли она, а к обеду уже привязана к больничной койке и не сомневается, что воюет с зомби. Счастливый влюбленный планирует сделать предложение избраннице на роскошном курорте, но внезапно приходит в ярость, а его тело сотрясают такие сильные спазмы, что он чуть не откусывает себе язык. Бедные фермеры в Южной Каролине один за другим умирают от загадочной эпидемии слабоумия, сопровождающегося странной кожной сыпью и зудом. Это не сценарий мистического триллера, а реальные истории людей с неврологическими заболеваниями. В своей книге когнитивный невролог Cара Мэннинг Пескин рассказывает, как великолепное творение природы — наш мозг — оказывается уязвимым для микроскопических молекул, которые могут изменить нашу личность, лишить способности мыслить и контролировать тело. Ее завораживающая и убедительная книга читается на одном дыхании и понравится поклонникам Оливера Сакса, «Доктора Хауса» и истории медицины.
Доп.точки доступа:
Смирнова, А. \пер.\
Ивашкиной, О. \ред.\
Иванкевич, Е. \ред.\
93.
Подробнее
Мухаев, Р. Т.
Основы социологии и политологии : учебник для учащихся средних профессиональных учебных заведений / Мухаев Р. Т. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2023. - 495 с. - ISBN 5-238-01087-7 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 60.5
Кл.слова (ненормированные):
девиантное поведение -- политология -- социализация личности -- социальная стратификация -- социальное взаимодействие -- социальное неравенство -- социальный контроль -- социология
Аннотация: Учебник подготовлен в соответствии с Государственным образовательным стандартом (федеральный компонент) к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки выпускников среднеспециальных учебных заведений по циклу «Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины». В познавательной и доступной форме излагаются основные проблемы, ключевые понятия социологии и политологии, с помощью которых описываются реальные факты и проблемы социальной и политической жизни. Содержание концепций и основных категорий раскрывается на примерах из социальной и политической практики зарубежных стран и России. Сравнительный анализ позволяет сформировать более целостное представление о поведении людей и социальных групп, способах их взаимодействия, причинах неравенства, роли политики и власти в обществе, назначении элиты, лидеров и партий в различных культурных средах. Для студентов и преподавателей колледжей и училищ, а также широкого круга читателей.
Мухаев, Р. Т.
Основы социологии и политологии : учебник для учащихся средних профессиональных учебных заведений / Мухаев Р. Т. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2023. - 495 с. - ISBN 5-238-01087-7 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
девиантное поведение -- политология -- социализация личности -- социальная стратификация -- социальное взаимодействие -- социальное неравенство -- социальный контроль -- социология
Аннотация: Учебник подготовлен в соответствии с Государственным образовательным стандартом (федеральный компонент) к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки выпускников среднеспециальных учебных заведений по циклу «Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины». В познавательной и доступной форме излагаются основные проблемы, ключевые понятия социологии и политологии, с помощью которых описываются реальные факты и проблемы социальной и политической жизни. Содержание концепций и основных категорий раскрывается на примерах из социальной и политической практики зарубежных стран и России. Сравнительный анализ позволяет сформировать более целостное представление о поведении людей и социальных групп, способах их взаимодействия, причинах неравенства, роли политики и власти в обществе, назначении элиты, лидеров и партий в различных культурных средах. Для студентов и преподавателей колледжей и училищ, а также широкого круга читателей.
94.
Подробнее
Керре, Н. О.
Шизофрения без страха: книга для людей с диагнозом и всех, кто рядом / Керре Н. О. - Москва : Альпина Паблишер, 2023. - 288 с. - ISBN 978-5-9614-7757-3 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 56.14
Кл.слова (ненормированные):
депрессия -- лечение -- мифы -- принятие -- шизофрения
Аннотация: Книга адресована людям, страдающим шизофренией, их родным, на которых ложится ответственность за жизнь и здоровье близких, и всем, кто интересуется темой психических заболеваний. Она также будет полезна начинающим врачам-психиатрам, психотерапевтам и психологам, занимающимся лечением и реабилитацией психически больных. Наталья Керре — дефектолог с огромным стажем, семейный психолог-консультант. В своей работе она неоднократно сталкивалась с неправильной и несвоевременной диагностикой шизофрении, в том числе у детей и подростков, и видела, к каким последствиям это приводит. Она помогла многим больным и их родным сформировать правильное отношение к диагнозу, научиться жить с ним и вести полноценную жизнь. В книге затронут широкий спектр тем: различные теории возникновения шизофрении, характерные симптомы, методы диагностики и лечения, способы социальной реабилитации. Также в книге опубликованы реальные истории людей с диагнозом. Специальный раздел посвящен ответам на практические вопросы: как принять заболевание, как с ним жить, что делать, чтобы минимизировать риск обострения. В доступной форме рассказывается о том, как разобраться в особенностях заболевания, как относиться к людям с диагнозом, как взаимодействовать с ними и как добиваться улучшения их состояния. В приложении к книге опубликованы рисунки людей с психическими расстройствами, помогающие лучше понять их внутренний мир.
Доп.точки доступа:
Кудряшов, И. С.
Кушаковской, Е. \ред.\
Цилинского, В. \ред.\
Керре, Н. О.
Шизофрения без страха: книга для людей с диагнозом и всех, кто рядом / Керре Н. О. - Москва : Альпина Паблишер, 2023. - 288 с. - ISBN 978-5-9614-7757-3 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
депрессия -- лечение -- мифы -- принятие -- шизофрения
Аннотация: Книга адресована людям, страдающим шизофренией, их родным, на которых ложится ответственность за жизнь и здоровье близких, и всем, кто интересуется темой психических заболеваний. Она также будет полезна начинающим врачам-психиатрам, психотерапевтам и психологам, занимающимся лечением и реабилитацией психически больных. Наталья Керре — дефектолог с огромным стажем, семейный психолог-консультант. В своей работе она неоднократно сталкивалась с неправильной и несвоевременной диагностикой шизофрении, в том числе у детей и подростков, и видела, к каким последствиям это приводит. Она помогла многим больным и их родным сформировать правильное отношение к диагнозу, научиться жить с ним и вести полноценную жизнь. В книге затронут широкий спектр тем: различные теории возникновения шизофрении, характерные симптомы, методы диагностики и лечения, способы социальной реабилитации. Также в книге опубликованы реальные истории людей с диагнозом. Специальный раздел посвящен ответам на практические вопросы: как принять заболевание, как с ним жить, что делать, чтобы минимизировать риск обострения. В доступной форме рассказывается о том, как разобраться в особенностях заболевания, как относиться к людям с диагнозом, как взаимодействовать с ними и как добиваться улучшения их состояния. В приложении к книге опубликованы рисунки людей с психическими расстройствами, помогающие лучше понять их внутренний мир.
Доп.точки доступа:
Кудряшов, И. С.
Кушаковской, Е. \ред.\
Цилинского, В. \ред.\
95.
Подробнее
Васильева, А. А.
Зеленая архитектура : курс лекций для студентов направления подготовки 07.04.01 «Архитектура» направленности (профиля) «Архитектурное проектирование» очной формы обучения / Васильева А. А. - Астрахань : Астраханский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС АСВ, 2024. - 162 с. - ISBN 978-5-93026-211-7 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 85.11
Кл.слова (ненормированные):
бионика -- зеленая архитектура -- природоориентированная архитектура -- строительство -- экологичность
Аннотация: Лекционные занятия включают изложение, обсуждение и разъяснение основных направлений и вопросов изучаемой дисциплины, формируют системные знания и умения в области проектирования природоориентированных, экологичных и энергоэффективных зданий. Изучение курса лекций дисциплины «Зеленая архитектура» позволяет обучающемуся: изучить принципы и преимущества устойчивого строительства; углубить знания и получить более широкий обзор инновационных технологий и материалов, способных сделать строительство более экологичным и эффективным; изучить реальные примеры успешной реализации природоориентированной архитектуры в разных странах мира; научиться моделировать объекты, соответствующие современным нормам энергоэффективности, экологичности и удобства; проводить научный анализ в архитектуре, градостроительстве и смежных дисциплинах, создавать устойчивые проектные решения; выполнять практические занятия согласно учебному плану и рабочей программы обучения студентов по соответствующему направлению подготовки.
Васильева, А. А.
Зеленая архитектура : курс лекций для студентов направления подготовки 07.04.01 «Архитектура» направленности (профиля) «Архитектурное проектирование» очной формы обучения / Васильева А. А. - Астрахань : Астраханский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС АСВ, 2024. - 162 с. - ISBN 978-5-93026-211-7 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
бионика -- зеленая архитектура -- природоориентированная архитектура -- строительство -- экологичность
Аннотация: Лекционные занятия включают изложение, обсуждение и разъяснение основных направлений и вопросов изучаемой дисциплины, формируют системные знания и умения в области проектирования природоориентированных, экологичных и энергоэффективных зданий. Изучение курса лекций дисциплины «Зеленая архитектура» позволяет обучающемуся: изучить принципы и преимущества устойчивого строительства; углубить знания и получить более широкий обзор инновационных технологий и материалов, способных сделать строительство более экологичным и эффективным; изучить реальные примеры успешной реализации природоориентированной архитектуры в разных странах мира; научиться моделировать объекты, соответствующие современным нормам энергоэффективности, экологичности и удобства; проводить научный анализ в архитектуре, градостроительстве и смежных дисциплинах, создавать устойчивые проектные решения; выполнять практические занятия согласно учебному плану и рабочей программы обучения студентов по соответствующему направлению подготовки.
96.
Подробнее
Летута, С. Н.
Физика. Молекулярная физика : учебное пособие для СПО / Летута С. Н. - Саратов : Профобразование, 2020. - 231 с. - ISBN 978-5-4488-0611-7 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 22.3
Кл.слова (ненормированные):
закон термодинамики -- идеальный газ -- масса молекулы -- молекулярная физика -- молекулярно-кинетическая теория -- тепловое равновесие -- тепловой двигатель -- уравнение клапейрона -- холодильная машина -- цикл карно
Аннотация: В учебном пособии рассматриваются основные положения молекулярно-кинетической теории и ее опытное обоснование; взаимодействие молекул и агрегатные состояния; размеры и масса молекул; основное уравнение молекулярно-кинетической теории (МКТ); газ и его свойства, реальные газы; тепловое равновесие, законы термодинамики; поверхностное натяжение жидкостей. Учебное пособие предназначено для изучения дисциплины «Физика» по всем профессиям и специальностям среднего профессионального образования.
Доп.точки доступа:
Чакак, А. А.
Летута, С. Н.
Физика. Молекулярная физика : учебное пособие для СПО / Летута С. Н. - Саратов : Профобразование, 2020. - 231 с. - ISBN 978-5-4488-0611-7 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
закон термодинамики -- идеальный газ -- масса молекулы -- молекулярная физика -- молекулярно-кинетическая теория -- тепловое равновесие -- тепловой двигатель -- уравнение клапейрона -- холодильная машина -- цикл карно
Аннотация: В учебном пособии рассматриваются основные положения молекулярно-кинетической теории и ее опытное обоснование; взаимодействие молекул и агрегатные состояния; размеры и масса молекул; основное уравнение молекулярно-кинетической теории (МКТ); газ и его свойства, реальные газы; тепловое равновесие, законы термодинамики; поверхностное натяжение жидкостей. Учебное пособие предназначено для изучения дисциплины «Физика» по всем профессиям и специальностям среднего профессионального образования.
Доп.точки доступа:
Чакак, А. А.
97.
Подробнее
Кочеулов, Ю. Ю.
Взыскание проблемной дебиторской задолженности / Кочеулов Ю. Ю. - Москва : Статут, 2019. - 126 с. - ISBN 978-5-8354-1571-7 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 67.404
Кл.слова (ненормированные):
банкротство -- дебиторская задолженность -- компания -- кредиторская задолженность -- мирное соглашение -- сделка
Аннотация: На сегодняшний день на бухгалтерских балансах предприятий находятся сотни миллиардов дебиторской задолженности, которые активом являются лишь на бумаге, так как такая задолженность не трансформируется в реальные деньги. Это подтверждает и статистика взыскания дебиторской задолженности по исполнительным листам, согласно которой фактически взыскивается лишь около 17% дебиторской задолженности компаний. Взыскание задолженности в стандартном (исковом) порядке дает результат лишь с платежеспособными должниками, но оно практически бесполезно в случае, если должник решил не платить и занялся выводом активов. В указанных случаях необходимо использовать расширенный инструментарий взыскания. В настоящей книге описаны самые действенные инструменты по работе с проблемными долгами: от использования методов превентивного управления до переговорных стратегий по работе с должниками и применения института субсидиарной ответственности. Издание будет полезно для руководителей и штатных специалистов компаний с существенными объемами дебиторской задолженности, адвокатов и юридических компаний, которые занимаются взысканием долгов, и всех тех, кто так или иначе ведет хозяйственную деятельность и сталкивается в своей работе с долгами.
Кочеулов, Ю. Ю.
Взыскание проблемной дебиторской задолженности / Кочеулов Ю. Ю. - Москва : Статут, 2019. - 126 с. - ISBN 978-5-8354-1571-7 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
банкротство -- дебиторская задолженность -- компания -- кредиторская задолженность -- мирное соглашение -- сделка
Аннотация: На сегодняшний день на бухгалтерских балансах предприятий находятся сотни миллиардов дебиторской задолженности, которые активом являются лишь на бумаге, так как такая задолженность не трансформируется в реальные деньги. Это подтверждает и статистика взыскания дебиторской задолженности по исполнительным листам, согласно которой фактически взыскивается лишь около 17% дебиторской задолженности компаний. Взыскание задолженности в стандартном (исковом) порядке дает результат лишь с платежеспособными должниками, но оно практически бесполезно в случае, если должник решил не платить и занялся выводом активов. В указанных случаях необходимо использовать расширенный инструментарий взыскания. В настоящей книге описаны самые действенные инструменты по работе с проблемными долгами: от использования методов превентивного управления до переговорных стратегий по работе с должниками и применения института субсидиарной ответственности. Издание будет полезно для руководителей и штатных специалистов компаний с существенными объемами дебиторской задолженности, адвокатов и юридических компаний, которые занимаются взысканием долгов, и всех тех, кто так или иначе ведет хозяйственную деятельность и сталкивается в своей работе с долгами.
98.
Подробнее
Синягин, Ю. В.
Детский суицид: взгляд на проблему / Синягин Ю. В. - Санкт-Петербург : КАРО, 2024. - 192 с. - ISBN 978-5-9925-1501-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 88.4
Кл.слова (ненормированные):
дети -- поведение -- подростки -- причины -- проблемы -- развитие -- семья -- ситуация -- социум -- суицид
Аннотация: В методическом пособии обобщены материалы многолетней научной и практической деятельности авторов по изучению актуальной социальной проблемы детского суицида. В доступной форме характеризуются особенности суицидального поведения детей и подростков, рассматриваются причины такого поведения и обозначаются пути его профилактики, анализируются особенности развития ребенка в социуме и в семье, приводятся реальные ситуации из практики авторов. Книга адресована педагогам и психологам, студентам и аспирантам педагогических вузов, кроме того, она может быть полезна широкому кругу читателей — родителям и специалистам в области работы с детьми и молодежью.
Доп.точки доступа:
Синягина, Н. Ю.
Синягин, Ю. В.
Детский суицид: взгляд на проблему / Синягин Ю. В. - Санкт-Петербург : КАРО, 2024. - 192 с. - ISBN 978-5-9925-1501-5 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
дети -- поведение -- подростки -- причины -- проблемы -- развитие -- семья -- ситуация -- социум -- суицид
Аннотация: В методическом пособии обобщены материалы многолетней научной и практической деятельности авторов по изучению актуальной социальной проблемы детского суицида. В доступной форме характеризуются особенности суицидального поведения детей и подростков, рассматриваются причины такого поведения и обозначаются пути его профилактики, анализируются особенности развития ребенка в социуме и в семье, приводятся реальные ситуации из практики авторов. Книга адресована педагогам и психологам, студентам и аспирантам педагогических вузов, кроме того, она может быть полезна широкому кругу читателей — родителям и специалистам в области работы с детьми и молодежью.
Доп.точки доступа:
Синягина, Н. Ю.
99.
Подробнее
Лапук, М.
Пиар да Винчи, или Как сделать новость из ничего / Лапук М. - Москва : Альпина ПРО, 2024. - 152 с. - ISBN 978-5-206-00225-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 60.842
Кл.слова (ненормированные):
кейсы -- новость -- работа пиарщика -- репутация компании
Аннотация: Сооснователь пиар-агентства, входящего в топ-20 агентств России, Мария Лапук подробно рассказывает обо всех аспектах работы пиарщика. Автор последовательно разбирает виды и инструменты пиара, рассматривает реальные кейсы успешных кампаний, описывает тренды и особенности пиара в разных уголках мира, делится практическими советами, которые можно сразу же применить на практике. Книга научит видеть во всем новости, которые улучшат репутацию компании и помогут выделиться среди конкурентов. После прочтения читатель сможет самостоятельно сформировать грамотную пиар-стратегию, реализовать ее и проанализировать эффективность проделанной работы.
Доп.точки доступа:
Якимовой, Е. \ред.\
Лапук, М.
Пиар да Винчи, или Как сделать новость из ничего / Лапук М. - Москва : Альпина ПРО, 2024. - 152 с. - ISBN 978-5-206-00225-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
кейсы -- новость -- работа пиарщика -- репутация компании
Аннотация: Сооснователь пиар-агентства, входящего в топ-20 агентств России, Мария Лапук подробно рассказывает обо всех аспектах работы пиарщика. Автор последовательно разбирает виды и инструменты пиара, рассматривает реальные кейсы успешных кампаний, описывает тренды и особенности пиара в разных уголках мира, делится практическими советами, которые можно сразу же применить на практике. Книга научит видеть во всем новости, которые улучшат репутацию компании и помогут выделиться среди конкурентов. После прочтения читатель сможет самостоятельно сформировать грамотную пиар-стратегию, реализовать ее и проанализировать эффективность проделанной работы.
Доп.точки доступа:
Якимовой, Е. \ред.\
100.
Подробнее
Шоул, Дж.
Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Шоул Дж. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 182 с. - ISBN 978-5-9614-1550-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
ББК 65.291
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- клиент -- персонал -- рядовой сотрудник -- самостоятельность -- сервис
Аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Ивановой, Т. \ред.\
Шоул, Дж.
Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Шоул Дж. - Москва : Альпина Паблишер, 2024. - 182 с. - ISBN 978-5-9614-1550-6 : Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.
| УДК |
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- клиент -- персонал -- рядовой сотрудник -- самостоятельность -- сервис
Аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Ивановой, Т. \ред.\
Страница 10, Результатов: 106