Digital catalogue

116093
Соколова, Ю. И.
    Управление качеством транспортного обслуживания : учебное пособие для студентов магистратуры по направлениям «Менеджмент» и «Экономика» / Соколова Ю. И. - Москва : Российский университет транспорта (МИИТ), 2019. - 136 с. - Б. ц.
Книга находится в Премиум-версии IPR SMART.

УДК

656.2

ББК 65.37

Кл.слова (ненормированные):
качество -- менеджмент -- транспортное обслуживание -- управление -- экономика
Аннотация: Изложены основы теории управления качеством на транспорте, особенности производственного и потребительского качества применительно к транспортной отрасли, методические подходы к оценке показателей качества применительно к обслуживанию грузовладельцев и пассажиров. Представлен подход к оценке комплексного уровня качества транспортного обслуживания. Изложены методики оценки эффективности совершенствования качества обслуживания клиентов транспорта и оценки возникающих в результате его повышения внетранспортных эффектов.

Доп.точки доступа:
Иванова, Е. А.
Шлеин, В. А.